Вернуться   Форумы Diva.BY > ТЕМАТИЧЕСКИЕ ФОРУМЫ > ШОППИНГ

Продолжаем общение на superforum.diva.by >>>
Результаты опроса: Как вы заказываете товар в ОТТО?
по телефону 20 28.99%
по интернету 49 71.01%
Голосовавшие: 69. Вы ещё не голосовали в этом опросе

 
 
Опции темы
Старый 31.03.2009, 11:25   #21
Мурлокотам
Советник
 
Аватар для Мурлокотам
 
Регистрация: 27.04.2006
Сообщений: 876
Поблагодарили: 0 раз(а)
По умолчанию

Заказываю исключительно по интернету, предварительно самомстоятельно проверив наличие товара.

Разговаривать по телефону не люблю, тем более когда меня торопят (при заказе мне иногда нужно время подумать). Дозвониться в посткаталог реально сложно.

Несмотря на то, что я использую заявку товаров через интернет, у меня есть основания серьезно критиковать их сайт. Программист(?) составлявший форму ввода товаров, не позаботился об удобстве ее использования, форма производит впечатление "сделанной на коленке", хотя по своей сути - она наиболее важный элемент сайта.

Бесплатное поверхностное юзабилити-ревью формы заказа:
  • Есть обязательные для заполнения поля, в которых на самом деле нет необходимости (телефон, домашний телефон: зачем обязательно оба?). Не стоит просить упользователя ввести информации больше, чем минимально необзодимо. Мне не нравится их каждый раз заполнять эту бессмыслицу, поэтому я просто копирую мобильный в оба поля.
  • Сумбурно написаны пояснения к форме. Почему бумажный каталог кодируется 'otto.de', а сайт otto.de словом 'internet'? Я делаю выбор на сайте otto.de и в качестве каталога указываю сайт 'otto.de'. Это же логично, правда?
  • Зачем предупреждать, что по кнопке 'Заказать' нужно клацать только один раз? Как кпрограммист, я, конечно, понимаю зачем, но как пользователю мне до этого нет дела и эта надпись меня смущает. Тем более когда она толстая и красная, как будто важнее ничего нет.
  • Оформление валидационных сообщений далеко от правил хорошего тона. Пример: "АРТИКУЛ ЗАПОЛНЯЙТЕ ТОЛЬКО ЛАТИНСКИМ ШРИФТОМ ! Пожалуйста попытка снова." Остается ощущение что на меня наорал китаец :)
  • Итоговая страница, которая показывается после нажатия кнопки отправки заказа плохо отформатирована. Особенно плохо отформатирована таблица, содержащая элементы моего заказа. Для удобства восприятия было бы правильным отрисовать ее как таблицу, а не как набор|слов|разделенных|вертикальной|чертой.
  • Итоговая страница содержит введенные мной данные (адрес, телефон и т.д.), видимо, для проверки правильности заполнения, но при этом сайт не дает никаких инструкций, что мне делать, если я что-то ввела неверно.
  • Ваш заказ номер: zakaz-2009-03-31-120304.dat Меня интересует номер заказа, а не имя файла, в котором хранится информация о нем. Кроме того, неплохо было бы указать, зачем мне этот номер заказа нужен и что с ним делать.
  • Орфография и пунктуация.

добавлено через 2 минуты
Кстати, Чарис, а зачем вам это?
Мурлокотам вне форума  
Старый 31.03.2009, 11:25   #22
Катечка
Гигант мысли
 
Аватар для Катечка
 
Регистрация: 26.01.2006
Адрес: Минск
Сообщений: 20,446
Поблагодарили: 1,579 раз(а)
По умолчанию

заказываю только по интернету, там же сверяю наличие. Телефон неудобен, так как сложно дозвониться и рабочие часы совпадают с моими, с работы звонить не могу. В заказе по интернету все устраивает, все понятно.
__________________
Баба Яга против!
Катечка вне форума  
Старый 31.03.2009, 11:43   #23
кот Бегемот
Гигант мысли
 
Аватар для кот Бегемот
 
Регистрация: 24.06.2005
Адрес: Москва
Сообщений: 9,101
Поблагодарили: 47 раз(а)
По умолчанию

заказываю по интернету.
Есть возможность скопировать номер артикула- соответсвенно вероятность ошибки меньше.-По телефону произность подрят набор цифр и букв-мне кажется странным и неудобным
Удобно ориентироваться на дату входящего письма для примерного дня ожидания посылки
__________________
Под самым раскошным павлиньим хвостом всегда находится обычная куриная жопа
кот Бегемот вне форума  
Старый 31.03.2009, 12:11   #24
Река Лена
Советник
 
Аватар для Река Лена
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 1,113
Поблагодарили: 10 раз(а)
По умолчанию

Заказываю только через интернет, пробовала пару раз через телефон - не дозванивалась даже в течение двух дней. Интернет - элементарно.
Река Лена вне форума  
Старый 31.03.2009, 13:25   #25
Маташа
Гигант мысли
 
Аватар для Маташа
 
Регистрация: 31.01.2006
Адрес: иногда и Минск
Сообщений: 14,445
Поблагодарили: 2,392 раз(а)
По умолчанию

Последнее время через интернет.
Дозвониться стало сложно, а круглосуточные телефоны не дают никакой информации, кроме приема заказа.
Маташа вне форума  
Старый 31.03.2009, 17:08   #26
jullliya
Гигант мысли
 
Аватар для jullliya
 
Регистрация: 09.04.2008
Адрес: Минск, Запад-4
Сообщений: 3,942
Поблагодарили: 477 раз(а)
По умолчанию

Всегда заказываю по интернету. Потому что не хватает терпения часами дозваниваться. Сколько не пыталась -минимум, по полчаса на телефоне сижу, пока дозвонюсь. Потому стала заказывать только по нету.
__________________
Кто счастлив сам, другим зла не желает.
jullliya вне форума  
Старый 31.03.2009, 17:24   #27
Глазунья
Советник
 
Аватар для Глазунья
 
Регистрация: 21.06.2008
Адрес: Минск
Сообщений: 1,029
Поблагодарили: 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МаленькаЯ_ДрянЬ Посмотреть сообщение
+1...Там ведь очень быстро проверить,есть ли вещь на складе...Сколько раз заказывала - мне всё приходило,потому что заказываю только те вещи,где написано Lieferbar
Я товары выбирала по интернету (а не проверяла по номеру из каталога), если его нет, разве он включится в заказ? Ну, в любом случае, в тот раз было написано именно Lieferbar, а назавтра написали об отказе. И, судя потому, что здесь многие об этом пишут, проблема есть. Кто его знает, может у девушек-операторов другая картинка видна?
Глазунья вне форума  
Старый 31.03.2009, 19:31   #28
Мажуля
Гигант мысли
 
Аватар для Мажуля
 
Регистрация: 27.11.2007
Адрес: Minsk
Сообщений: 10,610
Поблагодарили: 3,711 раз(а)
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МаленькаЯ_ДрянЬ Посмотреть сообщение
+1...Там ведь очень быстро проверить,есть ли вещь на складе...Сколько раз заказывала - мне всё приходило,потому что заказываю только те вещи,где написано Lieferbar
я сейчас сделала заказ. все 6 позиций было Lieferbar. уведомление на e-mail не пришло. чуть дозвонилась. по итогу - 3 позиции на задержке....

заказываю в основном по интернету. но откровенно говоря с удовольствием бы это делала в нормальных местах приема заказов у консультантов, которые бы были не вместо картинки или украшения стола находлись там, а оправдывали свои так сказать должности.
потому как у меня и у супруга фигура с особенностями - руки у обоих длинные. по итогу заказываю в основном ребенку....
Мажуля вне форума  
Старый 31.03.2009, 19:48   #29
Вишенка
Is a Red
 
Регистрация: 30.09.2006
Сообщений: 9,780
Поблагодарили: 44 раз(а)
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Глазунья Посмотреть сообщение
Я товары выбирала по интернету (а не проверяла по номеру из каталога), если его нет, разве он включится в заказ? Ну, в любом случае, в тот раз было написано именно Lieferbar, а назавтра написали об отказе. И, судя потому, что здесь многие об этом пишут, проблема есть. Кто его знает, может у девушек-операторов другая картинка видна?
заказы они обрабатывают не сразу. например, я в субботу закажу по инету и проверю вещи, все в наличии. а заказ обработают только во вторник. к этому моменту вещей уже может не быть.
Вишенка вне форума  
Старый 31.03.2009, 20:20   #30
Love Shibarshina
организатор мероприятий, экс Charis
 
Аватар для Love Shibarshina
 
Регистрация: 08.08.2007
Адрес: Минск
Сообщений: 4,280
Поблагодарили: 104 раз(а)
По умолчанию

Дивушки!
Огромное спасибо, что так оперативно отозвались
Отдельное Мурлокотаму - просто супер все сформулировали!
Тема только открыта - ждем еще желающих высказаться и объяснить свой выбор
__________________
Event. Emotion. Effect.
Мой сайт - shibarshina.com
Love Shibarshina вне форума  
Старый 01.04.2009, 00:10   #31
Dolya
Советник
 
Аватар для Dolya
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 606
Поблагодарили: 0 раз(а)
По умолчанию

заказываю всегда только по телефону. Удобно сразу оговорить все с оператором, узнать номер заказа, заодно уточнить инфу по предыдущим заказам, я свои всегда отслеживаю в пути. Т.е. всю информацию сразу на руки получаешь.
по интернету (читала не раз со слов других, сама ни разу так и не заказала через интернет) не сразу приходит подтверждение, надо ждать, проверять итп. Мне неудобно.
Dolya вне форума  
Старый 01.04.2009, 00:45   #32
Bastinda
меркантильная КЮ
 
Аватар для Bastinda
 
Регистрация: 02.12.2004
Адрес: Минск
Сообщений: 6,685
Поблагодарили: 490 раз(а)
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Глазунья Посмотреть сообщение
Однажды ночью пробовала заказать по интернету. Сначала обрадовалась, а назавтра прислали СМС, что из восьми заказанных позиций было отказано в 4 (хоть на сайте они числились и в заказ включились). В итоге, заказ из 100 евро стал где-то на 25. А у меня еще в заначке были хотелки. Когда заказывала по телефону такого не случалось.
+1... причём при проверке на сайте товары были доступны к отгрузке
после пары подобных случаев заказываю только по телефону... на многоканальный дозваниваюсь с 1-2го раза

ой, коль уж есть возможность поделиться мнением: на Козлова абсолютно хамский офис... дамы жуют сидя за компьютером и одновременно принимают заказ... а манера общения с посетителями вызвала у меня полный ступор... если тебя клиенты раздражают самим своим присутствием, стоит сменить работу
__________________
Если меня спросят "Что в жизни главное: карьера или любовь?", я задумчиво откинусь в кресле и засуну в нос фисташку. (с)
Bastinda вне форума  
Старый 01.04.2009, 19:08   #33
Донья Роза
Советник
 
Аватар для Донья Роза
 
Регистрация: 21.12.2006
Сообщений: 638
Поблагодарили: 30 раз(а)
По умолчанию

Заказывала по телефону. Через инет тупо не смогла сразу въехать, что и где заполнять, куда идти, как выбирать. Времени было мало разбираться. Учитывая то, что никакого прямого сообщения между сайтом отто.де и посткаталог нет с т.з. Заказа, + все как-то совсем запутанно объясняется, решила заказывать с помощью телефона.
Но вообще, если ситуация изменится, все станет проще, понятнее и удобнее - буду однозначно заказывать через инет.
Донья Роза вне форума  
Старый 01.04.2009, 19:11   #34
Кс@н@
Гигант мысли
 
Регистрация: 02.12.2007
Адрес: Минск
Сообщений: 14,603
Поблагодарили: 176 раз(а)
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Донья Роза Посмотреть сообщение
Заказывала по телефону. Через инет тупо не смогла сразу въехать, что и где заполнять, куда идти, как выбирать. Времени было мало разбираться. Учитывая то, что никакого прямого сообщения между сайтом отто.де и посткаталог нет с т.з. Заказа, + все как-то совсем запутанно объясняется, решила заказывать с помощью телефона.
Но вообще, если ситуация изменится, все станет проще, понятнее и удобнее - буду однозначно заказывать через инет.
слово в слово.. просто не было времени сформулировать... да и немецкий не знаю попробовала один раз, не разобралась и не получилось... вот...
__________________
ушла в себя.... буду не скоро....
Кс@н@ вне форума  
Старый 01.04.2009, 20:33   #35
Ведьмочка
Читатель
 
Регистрация: 09.02.2007
Адрес: Minsk
Сообщений: 21
Поблагодарили: 0 раз(а)
По умолчанию

я заказываю по телефону. просто потому, что можно сразу узнать, что есть, а чего нет)
Ведьмочка вне форума  
Старый 01.04.2009, 22:58   #36
Zlata
Моё сиятельство
 
Аватар для Zlata
 
Регистрация: 24.11.2005
Адрес: Минск, Уручье
Сообщений: 5,145
Поблагодарили: 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию

Кстати, мне НИ РАЗУ не приходило СМС с уведомлениями о непринятых к заказу артикулах.
А по поводу формы заявки - полностью согласна с Мурлокотам.
__________________
Если бы я стреляла в Вас, мы бы сейчас не разговаривали. ©
Zlata вне форума  
Старый 01.04.2009, 23:15   #37
Донья Роза
Советник
 
Аватар для Донья Роза
 
Регистрация: 21.12.2006
Сообщений: 638
Поблагодарили: 30 раз(а)
По умолчанию

Да ладно - форма заявки. Я вообще смысл сайта POSTKATALOG.COM не выкупаю. Он не несет в себе реальной пользы с т. з. стимулирования заказов. Нафига эта мертвая подборка журналов на главной странице? Все равно с них переходы на страницы официальных сайтов. Как ни зайдешь - видишь месяцами одно и то же. Скучно.
Донья Роза вне форума  
Старый 02.04.2009, 07:42   #38
стрелка
Рефлексионер
 
Регистрация: 09.01.2008
Сообщений: 562
Поблагодарили: 10 раз(а)
По умолчанию

[QUOTE=Zlata;422162]Кстати, мне НИ РАЗУ не приходило СМС с уведомлениями о непринятых к заказу артикулах.


А мне всегда приходит СМС,правда, отказы у меня были только на обувь, а со всем остальным везет-все, что ни закажу-приходит(правда, подходит или нет-это уже другой вопрос).
стрелка вне форума  
Старый 02.04.2009, 10:43   #39
Анна Эльф
Banned User
 
Регистрация: 20.03.2009
Адрес: Минск
Сообщений: 103
Поблагодарили: 0 раз(а)
По умолчанию

согласна со всем вышеперечисленным... только вот есть еще одно "но"!!! совсем маленький срок для возращения товара, по каким либо причинам, будь то брак или размер неподходящий... всего три дня, а если я не себе заказывала и мне нужно кому-то показать, померить,подумать ? хотя бы неделя- уже по проще......*
а еще,когда на пунке приема заказов( в моем случаи Гиппо) девушка принимала заказ, сложилось четкое ощущение полнейшей незаинтересованности человека в том,что происходит- ну да- сколько людей,столько и мнений... а вообще смс я от них так и не дождалась...
пришлось самой звонить и все узнавать.. и все равно то,что заказало не пришло.. обидно..
Анна Эльф вне форума  
Старый 02.04.2009, 10:53   #40
IceIceBaby
Плохая девочка
 
Аватар для IceIceBaby
 
Регистрация: 14.11.2006
Адрес: Минск
Сообщений: 3,271
Поблагодарили: 2 раз(а)
По умолчанию

Анна Эльф, А мне кажется,что неделя - много.Тогда процент возвратов был бы несравнимо бОльшим,т.к. многие через дней 5 успевают "остыть" к вещи.То есть больше шансов,что тебе придёт вещь,которую до тебя уже неделю мутузил кто-то другой...Во-вторых,при недельном сроке больше было бы покупок "на 1 день надеть и сдать" (например вечерних платьев),т.к. легче подстроить заказ под дату,зная,что на возврат неделя,а не 3 дня.
__________________
Умная женщина следит за собой, глупая - за своим мужем.
IceIceBaby вне форума  
 



Опции темы

Быстрый переход

Реклама на DIVA.BY
Тел.: +375 (29) 675-86-56, Skype: divaby0608

Актуально

В ЦЕНТРЕ ВНИМАНИЯ!

Яндекс.Метрика